电商客服的工作内容，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

来源：整理时间：2023-02-21 23:53:18 编辑：问船数据网手机版

1，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。

跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

2，电商客服主要做什么

电商客服主要做什么：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

电商客服主要做什么

3，网络客服主要职责是什么

主要就是负责接电话\回邮件\在线回答问题,记下定单,提交……这些你们公司的手册上会有写。要求：熟练计算机操作，打字速度快，对电子商务有一定了解；有耐心，细心。客服人员要求24小时工作制，所以，或许会安排到夜班。前途：基本上是个重复性工作，要是你自己有悟性，或许你会发现可以自己干的地方。薪水：薪水和文员差不多，根据公司薪酬制度的不同，或许做客服有完成工作量的奖金奖励。文员一般都没有工作量化的奖金奖励。

网络客服主要职责是什么

4，电商客服主要做什么

电商客服的工作职责：1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。电商客服的任职要求1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件。3、服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。4、吃苦耐劳，责任心强，工作勤奋、认真、细致、效率高。5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

5，谁做过电商的淘宝客服要注意什么主要工作是什么

淘宝客服其实内容还是挺多的，你首先需要做好客服问题内容设计，当你接待人数较多时可以使用常用问题进行解答，方便你接待客户而不导致客户流失。其次你要对你店铺内的所有产品都熟悉，这样才会在接待客户时候得心应手，不会很尴尬的让客户自己去看详情页内容。而且尽量礼貌用语，语气不要太生硬。然后你要了解售前、售中、售后客户应该会有什么样的问题，提前做好备案，这样才会在客服回答黄金时段回答客户问题。希望能够帮助到你。

售前解答顾客疑问，引导买家下单。售后处理买家问题。及时报单核对订单。以及其他一些小事。比如有可能看情况帮忙包装发货等等

吃货 v 痕迹

主要是买家进店开始和对方沟通促使对方下单转化，后期如果有退换货或者投诉都需要处理，其他的如打单打包，等日常也是要做的，这个门槛不高，去公司都会有培训的

6，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。