跨境电商售前售后需要做到的，电商售前客服应该具备什么素质具体说说

来源：整理时间：2023-07-21 21:47:45 编辑：问船数据网手机版

1，电商售前客服应该具备什么素质具体说说

售前一般应具有销售的一些特点，还要懂技术，一般来自技术部门，一些技术方案的撰写和沟通来自他们。

支持一下感觉挺不错的

电商售前客服应该具备什么素质具体说说

2，如何成为一名优秀的电商售后客服人员

有礼貌，有耐心，懂专业知识，爱岗敬业。

没前途，说实话不是给您灌什么鸡汤，客服都没什么前途，无论售前售后。当然工作无分贵贱，可以先上着，但是想有前途想多了，可以多学习多历练。

如何成为一名优秀的电商售后客服人员

3，如何做好售前和售后服务谢谢详细介绍说明请举例说明搜

售前应该和客户好好交流,让客户了解到你们产品的优势,打消客户对你们产品的疑虑,售后服务也好好,如果是有保修,包退换的,必须做到诚信,一个好的品牌,离不开好的服务

售前以同理心从客户需求出发思考，售后注重承诺从互利角度培养忠诚度

2个字信用

相对生产性企业来说。咨询公司、认证公司、保洁公司、保安公司、运输公司、软件公司所提供的都是服务，他们都算作服务类供应商

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4，怎么样做好售前售中和售后的演绎

想了解这方面的情况说明你销售已做到一定地步了。想知道售前服务内容必须先了解客户的基本情况，再进行需求沟通，先试着设计一套方案，再进行方案洽谈；、售中服务是要求我们别太过夸大我们的产品，一定按起初设计的计划介绍产品，让客户觉得买有所值，买得愉快，从而起到让客户愉快消费的目的。售后服务千万别等到有了问题才知道去服务，一定是在产品售出十天左右先电话回访一下吻合一下客户所买的产品有没有达到前期的期望值--我们当时向他的承诺，顺便问一问对我们的服务还有什么意见，最后再问还有什么其他要求，我们还有些什么值得他更加期待。

各司其职，尽善尽美！

5，进来说说淘宝售前售后都要干些啥再说说再淘宝里面工作具体都要

首先，作为我们新店铺，怎么样能留住客户，关键是在我们怎么样推销，有的人为了能达到自己的销售目的急功近利，这里不能说不择手段，但也差不多，就是降低自己的销售价格，来实现对产品的销售，这样的破坏行业整体公平竞争的做法是不道德的，不可取的，我们应该从我们的语言上去打动客户，因为网络销售我们的大部分客户是无法见面的，所以，还是要靠我们代理商自己组织的语言通过旺旺来去打动客户！那我们应该怎么做呢？这就是问题关键的所在了！我们应该要从客户的角度出发去想问题，客户需要什么，我们锁出售的软件是否对客户有帮助！因为我们是在销售产品，是把产品的理念推销给客户，让客户知道你是为了他着想，并不是为了挣他的钱而推销这款产品的！其次，我们应该如何与客户沟通，我自己在我现实的生活工作中，总结了几点，希望对朋友们有所帮助！第一，这种方法已经是很多人在用的一种，就是利用利益法引导客户，这里我们所说的利益法，并不能说是欺骗，因为我们要说到做到，至于什么利益，这要看自己的实际情况，因为每个人都喜欢沾点小便宜！还有在送这些利益的时候，我们要特别说明的是，跟客户讲明白，只有在自己这里才购买产品会有这种待遇！第二，我们要从侧面引导客户，那我们应该怎么做呢？首先不能急功近利，为了开张，从而把客户想要的和想问的都说完了？我们要学会做一个聆听者！听客户的需求点在哪里？而不能为了把产品卖出去而把客户当作是新手，说不定坐在电脑前与你聊天的客户比你懂的还多或者他已经咨询了好多卖这种产品的卖家，懂得不见得会比你少！所以我们不能急于去推销产品，这里说一句题外话，大家可以想一下我们人为什么长了两只耳朵一张嘴呢？有人些人可能会说，这不废话么长了两张最的那还是人么？呵呵，在这里我告诉大家原因。因为我们听的要是说的两倍，所以我们要善于聆听，善于倾听才能真正的做到把握客户心理，把我们自己的产品更好的跟客户的需求联系到一起这样才能做到事半功倍的效果！第三，通过举例子说明，来进行销售产品，我们可以拿在所售产品行业做的很好的几个典型例子，来引导客户，有些人会说了，我要这么做了，是不是会把客户带到别人哪里去呢？您可以这么做，把自己的上家介绍给客户的呀？对把！同事给客户连接，让他看看自己的师傅做的怎么样。从而来打动客户，因为自己的销售没法打动客户，毕竟是新店，当然在这之前，您要与自己的师傅做好沟通，我想师傅不回去抢我们新手的单子把。或者说有怎人干的师傅是不会这么做的，因为只有我们徒弟逐渐壮大了师傅就是不做销售，也是有提成的！所以师傅们也希望自己的徒弟跟自己一样或者超过自己，这样对师傅家门也是有利的，这样客户看了后，就能了解了，从而对产品会有新的认识！购买产品也在情理之中了！最后一点，也是最重要的一点，前面我们做的是售前的工作,那么我们售后该怎么做呢？首先我们要追踪我们的下家，帮我们下家赚到钱，有人说了我还没卖几个呢，我怎么帮人家，你想只有自己的下家挣到钱了，他才会发展下级代理，你也会有源源不断的提成打到你的账户，如果下家比你做的还要好，那你就是不做也是钱花！是不是这个道理呢？所以我们不能买了软件就不管不问了，甚至是对客户的表情从刚开始热情，到后来的面无表情，甚至是不理不睬，要及时的把我们下家的情况做好跟踪，帮助他们赚钱！实现当初我们对他的承诺，具体方法你可以看下自己的师傅是怎么做的！这一点不但是说给我们新手看的，而且是说给那些卖了软件就不见踪影，成天见不到面的上家看的！虽然我也是淘宝新手但是我有现实生活中的实战经验，认真对待每一位顾客使我们的职责好了

把每一个顾客都当成朋友

售前要热心，售后要耐心

加我就可以了。在这说是说不完的。

售前你要懂得如何推销，售后要保障服务，那样才可以留着客户，具体还是要多宣传望采纳！谢谢