电商客服新人培训，请问电商客服都培训哪些呢

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1，请问电商客服都培训哪些呢
2，网店店主如何培训客服新手

1，请问电商客服都培训哪些呢

客服很简单呀只要简单了解客户所需和卖货的简介就可以

您好，中公教育为您服务。淘宝交易流程中的售前、售中和售后的整个流程，以及和买家交流过程中各种软件的应用。能够在和买家交流过程中促成订单的成交以及一系列的转化过程。想要做好淘宝天猫的客服，特别是金牌客服需要具备很多的基础知识。当然您的性别是很有优势的，女生在从事客服方面至少是很有亲和力的。中公电商就针对淘宝天猫客服开设的金牌客服方面的课程，如果您有学习的意向，可以向中公电商平台进行咨询。如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

请问电商客服都培训哪些呢

2，网店店主如何培训客服新手

一、制定标准化制度、工作样板样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。店主可以按各种工作标准做出样子来，每一步流程走么走，工作中所遵循的规则等。以最直观的方式让客服新手明白什么是正确的，如何去操作。在标准化的制度下，只要店主依规定执行，不偏袒放任，客服们便会自觉的在你为他们划定的圈子内"自由发挥"、施展所长。二、协助带领员工一起做发现问题即时解决协同即带领、陪同员工完成各项工作。店主按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，如何与客户沟通、如何收款、如何发货等。这样一方面使被客服人员更理解制度标准中的内容，另一方面可以帮助被新手解决初次工作遇到的困难和心理障碍。三、工作流程中跟踪指点观察即通过对其工作的全过程进行观察，以了解客服在工作中的优缺点。经过前两个步骤，被培训者已具备一定的操作技能，这时应该让客服独立完成每一项流程。这时，店长此时也应当要站在客服旁边，进行观察记录，对做得不足的地方及时指出来。纠正表扬是培训新手中重要的一个环节，纠正即根据观察客服工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。纠正不足前要对客服人员做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；纠正不足时最好单独对其进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。四、强化记忆打造凝聚力强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。强化是一个长期的过程，必须逼迫客服不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。久而久之，客服们养成了谨慎细致的态度，网店的管理也像企业一样，管理灵魂不在管理者的嘴里，而在员工的心中。这几个步骤有效的完成后，店主也就可以天天悠闲的品茶看报，按时收账了。

网店店主如何培训客服新手